沈阳沈河区中医院因服务态度差被责令整改

“马大夫不在，家有事”;“马大夫不在，开会去了”;“马大夫不在，生病了”。这位马大夫哪的?他是沈河区中医院的。

投诉人王先生首先指出沈河区中医院管理服务存在很多问题，给患者带来很多不便。“最近到该医院内科治病。在狭小的第六诊室内还有三位患者，医生桌面混乱，室内卫生状况很差，让人感觉很不舒服。”更让人气愤的是，三次找二诊室的马大夫治病竟然三次碰壁。在看病之前在挂号处得知，马大夫是周一至周六上午开诊。第一次去是12月4日周六上午8点半，挂号处人员轻率地说马大夫不在，家里有事;第二次去是12月6日上午8点半，挂号处人员仍轻率地说：“马大夫没来，详细情况看二楼诊室门上的说明。”上楼后得知马大夫全天开会。第三次去是12月7日上午8点半，挂号处人员生硬地讲：“马大夫住院了。”患者病没看成，惹了一肚子气。

市卫生局责成沈河区卫生局调查了解，投诉人王先生反映的问题基本属实。沈河区中医院为区级中医院，硬件条件有限，因门诊人数多，存在空间狭小、拥挤的感觉。内科主任医师马大夫，现年71岁，12月4日，因感冒发烧到省医院就诊被收留住院治疗，所以未到医院上班。由于一楼挂号人员服务态度不好，解释说明工作没有做到，让患者不满意，造成王先生投诉。

针对上述问题的整改：马大夫住院期间，在挂号处及其诊室口公布协调咨询电话，由一名副院长负责协调处理找其看病患者;加强对服务窗口工作人员的教育，让患者得到满意的服务;责令沈河区中医院限期整改，在现有的条件下，诊室清洁卫生、创造良好的医疗环境;对当日接待王先生的职工宋某，在全院给予通报批评，扣发当月绩效工资150元。