宁夏自治区卫生厅组织银川地区二级以上医院院长开展“假如我是一名患者”就医体验活动

作者：医政处 发布日期：2010-8-27 10:41:14

“假如我是一名患者”院长互访活动安排大会

院长亲自体验普通病人就医

本网讯：为了进一步提升医疗服务质量，切实解决群众看病难问题，自治区卫生厅于2010年8月23日组织银川地区11家二级以上医院院长开展了一次“假如我是一名患者”就医体验活动。

近年来，通过各级党和政府以及我们医疗卫生系统各位同仁的共同努力，人民群众的就医环境得到了极大改善。但是，看病难，特别是大医院看病难仍然是群众反映较多的问题。那么看病难具体难在什么地方？怎么样有效解决看病难?这些问题一直是影响卫生行业社会认同度的主要问题，也是各级卫生行政部门和医疗机构同志们急于破解的难题。为此，经卫生厅研究决定于8月23日上午在银川地区部分医院开展一次“假如我是一名患者”的院长互访活动。活动要求各位院长作为一名普通病人交叉到其他医院，全程体验挂号、就诊、检查、划价、取药等门诊就诊的所有基本环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。通过院长们的亲身体验和换位思考，深入查找及分析看病难的原因，针对性的提出加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施，推进预约诊疗服务工作的全面实施，增强便民、利民、惠民服务意识，进一步促进卫生行风的稳步提升。

活动开始前，崔学光副厅长就本次活动提出了具体要求：参加互访活动的各位院长不得以任何方式向被访医院的医务人员透露本人身份和活动目的；不得简化就诊流程；即使碰到熟人也不得利用熟人通过某个环节，严格按照医院的本来流程亲自排队挂号、排队缴费、排队取药或检查，认真查找各医院在医疗服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题，包括主要流程的使用时间，如挂号、缴费、取药的排队时间，并做好相关记录；要不怕揭丑、不留面子、不徇私情，确保此次互访活动能真正取得实效。

9点钟活动正式开始，各位院长在卫生厅或银川市卫生局一名工作人员的陪同下，由卫生厅出发，直奔指定的互访医院。活动结束后，院长们深有感慨，虽然活动占用了大家整个一上午时间，但大家还是一致认为搞这次活动很有必要，纷纷表示要把这次就医体验中发现的问题认真总结和分析，针对性的提出加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施，切实解决好群众看病难问题。

整个活动中银川市4家新闻媒体分别在4家医院进行了全程跟踪暗访，并于24日在多家报纸报道了活动过程。

稿源：宁夏卫生网 编辑：宁夏卫生信息中心 彭宁 张玥