请让我来帮助你——“志愿者服务在医院”活动侧记

本报记者 孙 梦 实习记者 甘贝贝 刘 洋

12月4日，卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联八部门携手举行了“志愿者服务在医院”活动。作为当天新注册的志愿者——八部门相关负责人、演员章金莱（六小龄童）和老志愿者、前奥运冠军邓亚萍等走进北京大学人民医院为患者服务。

“你要像孙悟空一样勇敢”

当日9时30分左右，中国医院协会会长曹荣桂和章金莱走进北京大学人民医院住院部儿科病房看望患病的孩子们。记者注意到，进病房前，每个人都戴上了口罩，并用消毒液对双手进行了消毒。

章金莱一进入病房，6岁的小患者彤彤一眼就认出了他是电视剧《西游记》中孙悟空扮演者，激动地大喊：“孙悟空叔叔来看我了！”

看见孩子，章金莱也很高兴。他向彤彤赠送了画笔、巧克力等礼物。“彤彤会画画吗？喜欢叔叔送你的礼物吗？”听到章金莱问自己，彤彤一个劲儿地点头。“彤彤看过叔叔演的孙悟空，就要像孙悟空那样坚强勇敢，病很快就会好了。”章金莱握着彤彤的小手，关切地鼓励着他。

看到章金莱这样关心自己的孩子，站在一旁的彤彤的母亲也非常激动。她说，希望孩子长大后也加入到志愿者的队伍中，帮助和鼓励更多的人。

在另外一间病房里，曹荣桂趴在小患者阳阳的病床前仔细询问病情。之后，他又拿出了准备好的礼物—— 一条漂亮的围巾，帮阳阳戴上。

“这些孩子就像我自己的孙子、孙女。希望志愿服务者的关心和爱心能够为他们带来温暖和帮助。”谈到做志愿者的感受，曹荣桂说，虽然今天做志愿者的时间很短，但今后会经常参与志愿服务。他说，身为中国医院协会会长，他要号召全国各级各类医院积极开展志愿服务工作，使志愿服务规范化、常态化。

“第一次服务让我体会深刻”

与章金莱一样去病房服务的还有卫生部党组书记张茅、共青团中央书记处书记卢雍政和北京大学常务副校长柯杨等人。他们一起来到北京大学人民医院骨肿瘤科病房，将术后3天的小患者子谦从病房护送到放射科拍片子。

来到病房后，张茅关切地询问小子谦的手术情况。听到子谦说他恢复得很好，张茅放心地笑了。之后，张茅、卢雍政、柯杨和另外两名在病房服务的志愿者一起，将小子谦的病床推出了病房。

骨肿瘤科病房与放射室在不同的楼里。一路上，张茅一直和子谦聊天，问他在哪个学校上学、读几年级等。在病床车要进入门诊楼前，推车的张茅还特别提醒旁边的人，上坡要小心，不要伤到孩子。

将子谦送到放射科后，张茅来到了该院门诊大厅的志愿者服务登记处，通过指纹输入，计算机显示他当天的服务时间是1个小时44分钟。他告诉记者，他是第一次参加志愿服务，但这次的服务经历让他印象深刻。“今天的志愿服务很有意义，志愿者的存在的确能拉近医患之间的距离。这对提高医疗服务质量、创造和谐的医患关系很有帮助。”

送给患者的书要先消毒

记者随后跟随几名推着图书车的志愿者来到该院骨创伤病房。该院院办工作人员张冬娟告诉记者：“有些患者长时间待在病房。为他们送去一些书，既不让他们感到无聊，又充实了他们的精神世界。”

据志愿者蔚然介绍，送书到骨创伤病房和骨肿瘤病房的服务刚刚启动，现在他们每周都会去病房送书。书籍涉及健康、养生、历史等方面。患者可以根据喜好挑选书籍，在出院前还到护士站即可。

骨创伤病房33床的患者是一位70多岁的老人，志愿者都亲切地叫她姥姥。记者看到，志愿者在对双手进行消毒后，才将图书车推到姥姥床前。姥姥之前已经借了一本《老中医名家》，这次她要看养生方面的书籍。志愿者将图书车里有关养生的书都为姥姥介绍了一遍，最后帮她选择了《不生病的纪律》。

“这本书介绍的主要是女性的养生和保健知识。您可以让您子女帮您念，也可以让志愿者帮您念。一本书同时让两个人受益。”一位志愿者微笑着对姥姥说。

据张冬娟介绍，图书车里的400余本书籍都是由爱心人士捐赠的。书虽然九成新，但是为了避免院内感染，医务人员还要使用环氧乙烷对图书进行24小时消毒。因为消毒所用的环氧乙烷有一定毒性，所以消毒后还要放置7天才能将书送到患者手中。

除了送阅图书，该院的医务志愿服务还包括门诊大厅疏导、自动查询检验报告指导、协助办理门诊就诊卡、血液透析室服务、志愿者培训等。

在该院门诊大厅里，记者看到一台类似于自动取款机的机器。据志愿者介绍，这台机器是用来打印报告单的。只需要扫一下就诊卡上的条码，并按照机器提示操作，不到一分钟就能打印出一张报告单。

在记者和志愿者交谈的时候，有一位患者自己操作机器，结果等了半天也没打印出报告单来。志愿者打开机器一看，原来是卡纸了。“操作问题或机器故障都容易造成卡纸，如果志愿者不在机器旁边协助就会很麻烦。”说着，志愿者把卡在机器里的纸拽出来，并放进去厚厚的一沓纸。记者数了数，短短1个小时，机器已经打印了40多份报告单。

几位前来打印报告单的患者告诉记者，用这台机器打印报告单很方便，节省了排队等候的时间，而且志愿者的服务也很贴心。

这个社会需要沟通

为配合“志愿者服务在医院”活动，北京大学人民医院专门在门诊大厅建起了一个志愿者招募报名点。12月4日10时左右，一名姓张的女士来到报名点咨询。

负责招募工作的志愿者向张女士递上了该院医务志愿者招募公告和志愿者常见问题解答两套手册，并向她介绍了志愿者的服务内容和相关流程。

张女士告诉记者，她头一天在报纸上看到招募志愿者的消息，就想来看看。因为是该院的老病号，所以她对该院有着特殊感情。她说，由于经历过疾病过程，她对病痛有切身的体会，更能了解患者的心情。

张女士说，由于自己是上班族，而且身体不好，所以她更关注医院对志愿者身体条件和服务时间的要求。获得解答后，她表示自己愿意加入到志愿者队伍中来。她说，很多时候，帮助别人只是举手之劳，这个社会需要交流，需要沟通。负责招募工作的志愿者告诉记者，从当天早晨到10时，已经有30多人填写了志愿者申请表。

在采访中，记者还遇到了正在进行志愿服务的谭女士。谭女士50来岁，刚退休，是一名新志愿者。她说，退休人员这一群体是可以好好利用的资源，她愿意在自己的余生把志愿服务当成事业来做。