冯伟杰：人才是药店的核心优势

编者按：在刚刚结束的21世纪药店第7届年会上，新当选的“年度新锐人物”引起了业界的关注，这10位新锐，或来自于区域龙头连锁企业、或对药店经营管理独树一帜、或是药店圈的后起之秀。他们怎样看待当前的药品零售圈，又为自己的企业制定了怎样的发展计划，从本期开始就让我们走进这群新锐人物。

2012年底，吉林大药房走马上任了一位新的老总冯伟杰。这个名字在业界并不为太多人所熟知。业界纷纷猜测这位老总的来历，以及他将会给吉林大药房这艘省内的连锁药业巨舰带来怎样的一个新未来？

八年回归为扛大旗

事实上，冯伟杰并非药品零售业的“新丁”，早在2004年，冯伟杰就在吉林大药房担任经营管理部部长一职。在2005~2012年，他先后担任亚泰集团旗下的吉林亚泰生物药业股份有限公司销售副总、吉林亚泰明星制药有限公司总经理、吉林亚泰医药投资公司总经理等职务。

根据“2012~2013年度中国连锁药店百强榜”调研数据显示，目前吉林大药房共有481家直营门店，年销售额超过13.5亿元，是吉林省药品零售领域当仁不让的佼佼者。但吉林大药房的母公司亚泰集团并不满足于现状，集团为吉林大药房发展战略进行了新的定位：不再满足于“吉林省药品零售龙头”的地位，吉林大药房要走出吉林，向东北三省及内蒙古进行战略扩张。

根据集团规划，吉林大药房在未来的数年里，每年增加新增门店超过100家，并要求在未来5年内实现超过1000家规模的战略目标。在确定了这一发展目标后，冯伟杰被再次“请出山”，回归吉林大药房出任总经理一职。

面对集团分派的扩张重任，冯伟杰作出了这样的分析：尽管吉林省连锁销售占比较高，但连锁率仍非常低，有着较大的扩张空间。而相反，要到省外进行扩张，不仅面临着政策、市场、人员等多重风险，自主开店速度也会非常缓慢，因此他制定了对（省）内自主开店，对（省）外收购兼并为主的扩张策略。

尽管离开药品零售业已经长达8年，但冯伟杰对药品零售业却没有一点生疏，相反，8年来他几乎将整个医药产业链“玩转”了，从原研、普药到疫苗的生产、研发的相关工作都有所涉及。“8年的经历让我对‘终端为王’这句话有了更加深刻的感悟，我对于吉林大药房如何迎接未来的挑战充满了信心。”冯伟杰如是说。

人才的渴望与追求

新版GSP提出了对门店执业药师的刚性需求，再次激发了药品零售界对人才话题的思考。而冯伟杰对人才建设有着更高的要求。在记者与冯伟杰接近一小时的采访过程中，关于人才的话题占到了一半以上的采访时间。

事实上，人才流失对于一个企业而言往往可控性非常低，将人才流失率作为一项硬性考核标准的企业并不多见，但冯伟杰刚上任就给自己定下这么一个近乎于“苛刻”的目标，全年人才流失率不超过8%！

“2011年，吉林大药房人员流失率约为25%，2012年缩减到15%。我给自己和人力资源的同事制定了一个目标，2013年人才流失率要控制在8%以内。从现在来看，我们已经经过了人才流动最高的3、4月份，到目前为止吉林大药房人员流失率控制在4%以下，我对完成全年目标充满了信心。”

冯伟杰告诉记者，作为一个高层管理者，他不仅要考核下属的“德能”与“智能”，为了让管理干部能够承担更大的工作压力，他甚至还专门要求中层以上干部进行体能方面的考核。“我要求包括我在内的每一位中层以上干部，每个月抽出1~2天时间进行集中体能训练，并将长跑项目作为月度考核项目之一。经过长期的锻炼，员工的身体素质得到了提升，同时感受到企业对于他们身体素质的关怀，也有利于他们忠诚度的提升。

面对面：

人才不会成为扩张的掣肘

记者：您提到，在今年上半年，吉林大药房人员流失率仅为4%，请问吉林大药房是怎样做到的呢？

冯伟杰：人才是企业发展的保证，对于扩张型的企业更是如此。因此，人才队伍的建设一直以来都是吉林大药房的工作重心。

首先，员工在企业工作为的是获得相应的报酬，因此提供较同行更具竞争力的薪酬福利无疑是非常重要的。通过待遇的提高，留住更多的人才为企业创造效益，这是一个良性的循环。

其次，药店工作人员素质高，但工作性质单一，因此许多药店人会流向其他行业。为此，企业需要不断提升员工的归属感，将社会责任提升到企业文化的高度。吉林大药房将便民、利民、为民作为企业的核心文化。我们几乎每个月都会组织各种形式的公益活动，这不仅对外提升了吉林大药房的美誉度，更重要的是当员工告诉别人自己工作的单位时充满了自豪感。在吉林大药房，公益已经成为一种习惯。

再次，吉林大药房致力于将管理团队打造成为一支学习型的团队，鼓励员工多学习专业知识，通过公平的内部竞争机制进行内部晋升，让员工看得到晋升的前景。

记者：近期关于药品零售业的新政策密集发布。在刚过去的21世纪药店第7届年会上，就有嘉宾提出，新版GSP制约了企业的扩张步伐。这与吉林大药房的扩张计划显然也是有所冲突的，对此您是如何看待的？

冯伟杰：新版GSP对于药店扩张影响最大的，在于门店配备执业药师的规定。这项政策对于我国药店业短期而言，的确有着较大的影响，但这并非针对某些企业，对于全行业都是公平的。

从长远来看，这项政策对于行业长远发展无疑是利好的。作为龙头企业，吉林大药房有着更加多的资源去聘请、培养更多的执业药师。事实上，我一直鼓励将吉林大药房的团队打造成为一支学习型的团队，鼓励内部员工报考执业药师，企业为其提供学习材料、报考费用，在员工获得职称后，我们也会提供相应的晋升空间，让他们更有积极性去参加执业药师考试。

另外，得益于吉林省的政策，吉林大药房在很早就建立起了远程审方的系统，通过可视对话系统对处方进行审核，在短期内也缓解了执业药师不足的问题。

记者：吉林大药房是如何经营企业品牌并使之立于不败之地的？

冯伟杰：吉林大药房发展十多年以来，无论是门店规模还是盈利能力，都始终保持着良好的发展势头。这得益于吉林大药房长期以来创造的良好口碑。

吉林大药房药品齐全。尽管药店的陈列面积有限，但在商品组合上，我们始终坚持贯彻334原则，即高毛利产品占30%，品牌产品40%，还有30%则是补充的冷门品种，再配以灵活的免费送药制度，使得吉林大药房成为吉林省药品最为齐全的零售药房。另外，始终保持高比例的品牌产品，也让吉林大药房保持着良好的消费者口碑。

此外，我要求每一位员工不断提升专业技能，力求每一次的荐药都能对症，长此以往，吉林大药房的品牌自然就会得到社会广泛的认可。