谈医院文化与精神文明建设

【摘要】医院文化是社会主义文化中的一个重要组成部分，是医院综合实力的重要体现。医院文化涵盖的内容很多，总体上可分为精神文化、物质文化和制度文化三种，而这三种文化都与精神文明建设密不可分，医院在加强精神文明建设的同时，也就加强了医院的文化建设。

【关键词】医院文化；精神文明；建设

近年来，我院始终“以人为本”，在职工中坚持正确的思想导向，做好人的工作，充分发挥人的主观能动性；坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院方针，本着全心全意为广大伤病员服务的宗旨，赢得了社会各界的广泛赞誉。2003年12月被省委、省政府授予“文明单位”荣誉称号；2005年7月被临沧市委表彰为“先进基层党组织”；2005年10月被中央文明委命名表彰为“全国精神文明创建工作先进单位”；2007年荣获“全国管理创新模范医院”、“云南省人才工作先进单位”、“云南省医德医风示范工作先进单位”。回顾几年来的创建工作，深深体会到精神文明建设与医院文化建设有着相辅相成、互为渗透、优势互补、密不可分的关系，两者是一致的，内涵是重合的，加强医院文化建设对推动医院精神文明建设具有十分重要的现实意义，两者必然相得益彰。

1 医院精神是加强精神文明建设的基础手段医院精神是医院文化的核心，也是医院精神文明建设的核心。培育和树立良好的医院精神，可以引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，培育职工树立全心全意为人民服务的高尚思想情操。一种积极向上，富有感召力的精神，不是一朝一夕就可以建成的，必须通过耐心、细致和不间断的思想政治工作，才能逐步形成。在社会主义市场经济的新形势下，由于市场经济带来的负面效应，给医院带来了消极影响。针对卫生界的各种不正之风，我院开展了“云岭先锋”活动，设置党员先锋岗、党员示范岗、“青年文明岗”等活动，要求党员干部真正起到“五好五带头”的作用；教育职工决不能偏离社会主义办院方向，始终把握救死扶伤，全心全意为伤病员服务这一根本宗旨。通过坚持不懈地开展方向、路线、思想道德、法律法规教育，员工的整体素质得以提高，并在医院的精神文明建设上发挥出重要的作用。

2 塑造医院形象是加强精神文明建设的重要步骤几千年来，人们把医生看做是道德的化身，把医院喻为神圣的殿堂。医院在文化建设中塑造自身形象，同时也是医院精神文明建设的一个重要手段。一个医院的社会形象是多年积累逐步形成的，它同样也是医院文化的一个客观反映。我院主要从以下几个方面来塑造自身形象。

2.1 加强医院的理念建设 通过鲜明个性的语言，对外表现医院的办院宗旨。如我院提出的“三个第一”，即:“服务第一、质量第一、病人第一”，就是让每位医务人员在工作中共同遵守的行为准则；提出“还你一个健康，送你一片温馨”为医院的服务理念；提出“敬业、文明、严谨、诚信”为医院的院风；把“敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献”作为医院的精神；提出“恪守医德、质量为本、遵章守制、规矩方圆”为医院的院训。

2.2 加强医院的行为建设 医院行为具体指医院内部的具体动作。我们在“科教兴院”的方针指引下，狠抓医疗护理质量管理。例如实行“整体护理”、“病人选择医生”制、医疗文书、劳动纪律等项目的严格考核，做到有章可循，从而保证了医疗工作的每一个环节都做到科学、准确、规范、有效和安全；培养严谨求实的科学作风，要求所有的医务人员刻苦钻研业务，技术上精益求精；大胆起用年轻有为的中青年技术骨干，并提拔到中层岗位，成为学科带头人。在落实院科两级负责制的实践中，放手让他们大胆负责，敢于负责；开展多种学术讲座，外出进修学习人员返院进行新技术业务培训等；不断提高医务人员的技术水平，增强为人民服务的本领，不断加强职工主人翁意识，引导员工不断增强对医院的责任感、使命感。

2.3 加强医院的视觉建设 医院的视觉形象也是外观形象，它可以给人以直面观感，留下第一印象。我院非常重视医务人员的工作服饰，要求外观新颖、款式新潮、选料精良、制作合体，充分体现出“天使”的美丽、端庄和温馨；要求医护人员上班着装整齐，不准浓妆艳抹，不准穿拖鞋、响底鞋上班，夏天不准穿短裤上班，让职工的外观给人以信任和亲切感。医院在不同环境中分别设立“导医台”，进行引导，方便患者就诊；设置提示镜框“请注意仪表”；放置警示牌“请小心、地板滑”等；给人亲切和到院如家的感觉。

2.4 加强医院的情感建设 我院在医疗工作中积极倡导和建立“医患情感”、“护患情感”、“领导与职工情感”。例如：开展“整体护理”、“温馨病房”；实施“服务承诺”制、“一日清单”制、设立投诉箱，热线电话，不断开展问卷调查等，以此来增加医患、护患之间的情感，为患者创造一种友善的、关怀的医疗环境，使每一位患者到医院就诊有一种信任感、依赖感、安全感。在“领导与职工情感”中，院工会每年都在新春佳节到来之际，组织领导对离退休职工进行家庭探视，职工到病房探望；职工出现困难时，组织大家捐款资助；医院还为全体职工购买了失业保险、医疗互助保险、社会养老保险等，使职工增强了与医院“共命运、同荣辱”的情感。

3 构筑人才体系是加强精神文明建设的重要支柱在精神文明建设中，构筑人才体系，注重技术力量培养，同样也是医院文化建设的一个重要组成部分。医院党政领导深知人才的重要性，几年来，我院“以科技为先导，以管理为基础，以人才为根本，以技术为依托”，开拓创新，采取“送出去、请进来”的方式，不断提高员工素质。医院积极支持鼓励干部职工进行函授、自考、脱产等各种形式的学习，并选派专业人员到上海、成都、昆明等医院进行中短期进修培训。同时与昆明医学院附属医院签订“对口支援扶贫”协议，请副主任医师以上的专家教授前来授课，进行跟班教学，传授最新的医疗技术。目前，医院拥有一支结构合理的专业技术团队，可开展开颅、开胸、肝叶切除、心脏起搏器植入、人工晶体植入、食管癌根治术、下颌骨移植、脊髓探查等手术，是大理医学院、临沧卫校、德宏卫校的教学医院及实习基地。通过高、精、尖手术的开展和科研项目的学术研究，极大地提高了医院的知名度，从而也有效地激发了职工的积极性、自豪感，振奋了医院精神，推进了医院文化建设。

4 开展各种文化活动是加强精神文明建设的重要内容职工的文化体育活动是医院文化建设的一个重要内容，同时也是精神文明建设的重要内容。创立医院自己的文化阵地，开展丰富多彩的文化娱乐以及文体活动，力求达到“寓教于乐”的目的。多年来，医院积极支持并踊跃参加县上组织的城区各种文体活动，均取得较好名次。以工会牵头，医院每年组织一次迎新春职工同乐会“大聚餐”、建立职工之家，举办职工排球运动会、歌咏比赛、篮球、足球、台球、象棋、跳棋、扑克等比赛。既丰富了职工的业余文化生活，又陶冶了医务人员爱院、爱岗、爱祖国的思想情操，同时营造了积极向上的文化氛围，有助于增强职工的凝聚力和向心力。

5 物质文化建设是加强精神文明建设的坚实基础医院物质文化也叫医院的物质文明，它包括医院的就医环境，职工的生活环境以及职工的衣、食、住、行等物质条件的建设等，同样也是精神文明建设的重要内容之一。物质文化是塑造医院形象的基石，是加速医院形象塑造的原动力。医院近年来，在资金有限的情况下，不断加大基础建设投入，年年都有新举措。（1）是由国家计委、卫生部立项实施“全国贫困县县级医院建设项目”住院大楼的建成为医院的发展注入了新的活力；同时对门诊楼、医技楼进行全面改造，医院面貌焕然一新。（2）改造医院内部环境。将原来的一些不规范建筑拆除，对院场内花园作了整体布局和改造，社会人士说：这才是“花园式”医院，大部分病房增设了卫生间、彩电，安装了有线电视，全部病床换新，为广大患者提供了一个安静优美的治疗及休养环境。（3）加速更新医疗设备。我院先后引进了大型医疗设备，如：全自动CT、美国惠普彩色超声、全自动生化分析仪、500 mA X线机、多功能麻醉机、电子胃镜、高级手术显微镜、“远程可视医疗项目”网络系统，先进的医疗设备对尽快提高诊疗技术水平起到了关键性作用。（4）不断提高员工福利，几年来，员工工资逐步提高，职工福利有所增加，解决职工住房120户，物质条件的提高，既增强了医院的发展实力和强劲动力，又增强了全院职工的自信心，对医院的整体精神文明建设起到了很好的推动作用。

6 制度文化建设是加强精神文明建设的有力保障制度文化建设的目的就在于通过各种制度的建立以文字形式对员工加以约束，并引导员工形成行为定式，把价值观念和行为方式变成可操作的制度形态，制度文化体现了医院的整体素质。医院制度大体可分为领导制度、职工制度、经济制度、人事制度和管理制度等。此外还应有激励制度、惩罚制度等，这些制度的建立有助于医院文化的形成。例如质量管理制度中明确医务人员必须按照医疗技术操作常规进行医疗活动，谁违反了规定造成重大差错和医疗事故，除按有关法律法规处理外，还要执行内部降职降薪、改聘、待岗等处罚。还有“医德医风奖惩条例”等，其目的就是要求职工对患者负责，通过制度去规范、去强制、去达到目的。只有通过制度的约束，才能真正实现“病人至上”的观念。各种规章制度的建立和完善是医院精神文明建设的有力保障。总之，医院文化建设与精神文明建设互相联系，相互促进。医院文化是精神文明建设的同构体，医院文化是精神文明的标识，又是一种文化氛围的体现。医院在精神文明建设中，离不开医院文化，它可为精神文明建设注入强大的精神动力和智力支持，也可以说医院精神文明建设的好与坏，决定着医院文化的整体水平。只有把医院文化建设融入医院的精神文明建设中去，才能塑造极具影响的医院形象，才能光大医院精神。

作者单位：云县人民医院，云南云县 650024