因为充实所以快乐

人物姓名：陆萍

职务：上海养和堂药业连锁乳山店首席药师

星座：射手座

爱好：看书、打羽毛球

性格特征：开朗

个性签名：为每一位顾客提供优质服务

星探：胡品福 卢冬虎

踏进上海养和堂药业连锁乳山店，一个忙碌的身影映入我们的眼帘，一打听，原来就是我们要寻访的对象——陆萍。眼前的陆萍一头乌黑的秀发披在双肩，脸上挂着和蔼可亲的微笑。“陆药师，作为首席药师，既要工作又要照顾家庭，你觉得这样的工作和生活累吗？”面对我们的提问，陆萍坦然地回答：“这样的工作和生活不是累，而是充实。每天能为顾客解除疾病的痛苦，我心里说不出的开心呢！”

一次，一位老奶奶前来乳山店咨询，正好陆萍当班，她热情地接待了老奶奶。老奶奶说，最近一段时间上腹部一直隐隐作痛，不知道该吃什么药。她耐心仔细地询问老奶奶的症状、发病时间等情况。得知老奶奶曾患有慢性胃炎后，根据发病症状、特点，她建议老奶奶服用“达喜咀嚼片+胃苏颗粒”，同时，还告诉老奶奶一些日常的胃病保养知识。老奶奶听了介绍后，非常高兴，直夸她不仅专业水平高，而且认真细致。

“对于一个零售药店的员工来说，光有扎实的业务水平是不够的，还应对顾客热情周到、充满爱心。有时遇到一些比较难以沟通的顾客，要耐心与顾客交流，帮助顾客解决问题。”陆萍说道。

有一次，一位50多岁的中年男子来到乳山店购买治疗高血压的洛汀新。在不知情的情况下，顾客要求使用医保卡付款，遭到收银员的拒绝。这时顾客以为营业员在为难他，在店堂内破口大骂。正在忙碌的陆萍连忙放下手头的工作，迅速来到顾客身边：“对不起，大叔，是我们营业员没有给您解释清楚。按照医保部门的规定，这个药品是不能用医保卡来结算的，不是我们故意为难您，而是为了您的用药安全。我建议您到医院做必要的检查，如确有需要，可以拿医生开的处方来购买。”顾客看到陆萍如此耐心、真诚地解释，并且一再强调是出于安全用药的考虑，最后，满意地接受了她的建议。就这样，一场“风波”得到了完美的处理。

“你们知道我最紧张的是什么时候吗？”陆萍忽然问起了我们。

“考执业药师的时候吧！”我们猜测道。

陆萍摇摇头：“是做电台直播节目的时候！”原来，养和堂和上海浦东人民广播电台合作了一个品牌栏目，叫“养和堂健康热线”，而陆萍就是其中的嘉宾之一。“刚开始以为做直播节目很容易，后来才发现很难，因为这需要扎实的专业知识和丰富的临床经验。”每次做节目前，陆萍都会对当期节目的主题进行备课和学习，希望以最扎实的知识为听众解决实际的困惑，成为让听众放心的药师。“养和堂健康热线”节目开播已经8年了，陆萍也成为了顾客和听众喜爱的明星药师。

业余时间，除了和同事去打打羽毛球、健身外，陆萍最喜欢的就是看小说、杂志了，特别是《读者》、《意林》、《青年文摘》等杂志，“里面的小短文，很有哲理性，可以启迪人的心灵，就像小时候外婆熬的土鸡汤那样好喝、沁人心脾！”