年度目标制定更需量化直观

管理评论

岁尾年头之际，又是各医院“秋后算账”的季节，也是下任务、定目标的时候，更是被员工所关注的时刻。

医院年终结账，如果实际结果高于期望值，员工自然皆大欢喜，信心大增。因为，医院总体目标与职工的收入挂着钩，大河水丰，小河自然浅不了。可一旦职工们付出了大量的心血，医院取得的绩效低于期望值，就会使人沮丧，产生挫折感，甚至会责怨当初的目标值定高了。这表明，制订科学合理的目标，对于医院来年的工作至关重要。

日前，湖北省武穴市第一人民医院组织力量，对全年的各项经济指标开展自评，目的是为明年制订目标寻找依据。这一举动深得广大员工的赞许。因为，工作目标建立在调查研究的基础上，加大了目标实现的可行性，是对科学发展观的一种实践。

但制订科学、合理的工作目标，有着深奥的学问，这对于许多非管理专业出身的医院管理者来说，具有一定的难度。但只要坚持落实科学发展观的宗旨，视医院可持续发展为第一要务，就可能科学、合理地制订出年度目标。

一般来讲，医院的年度目标值应尽可能地量化，多用直观的数据表示，不仅可以方便考核，还能避免因目标内容过于抽象，使人产生“雾里看花”的感觉。故此，只有先进、合理的目标值，才能形成与理想效果相吻合的期望概率，这样的目标才有强大的生机，成为广大医务人员为之奋斗不竭的动力。心理学中有著名的摘苹果理论，即一个人在跳起来之后仍然摘不到枝头的苹果时，这个目标值就超过了他的实际承受能力，结果只能徒生惆怅。所以，制订科学合理的目标，对医院管理善莫大焉。换言之，判定正确的期望标准，是目标管理的关键阶段。不然的话，目标的实施、检查、考核、评价体系等都会因“先天不足”而导致“后天失调”，这是实现科学发展的基本要求。