爱心的奇迹

那还是三年前我刚开始在药店做销售时的事了。

那天我正在整理货架，一对年轻夫妇走过来问我有没有××的感冒药，那是个药效非常强劲的知名品牌。我习惯性地随口问了他们一句，是自己吃还是给小孩吃？他们告诉我是5岁的小朋友吃。我说：“这药我们店里有，但是小孩子感冒我不推荐用这个。”随后我拿出了另外一种价格相对低廉的普通感冒药并向他们解释说：“小孩子比较容易感冒，如果一开始就用最好的感冒药就会逐渐形成抗药性，以后再吃就不灵了。只能打针甚至挂吊瓶，这样对小孩不好。”

那两口子听了我的建议，拿了两盒感冒药回去了，总共花了不到5块钱。他们前脚刚走，店长就怒气冲冲地朝我走过来，劈头盖脸地训斥道：“会不会干？现实的钱都赚不到，说那些虚的有什么用？这个月完不成任务就走人！”

第二天快要下班的时候，前一天来给孩子买药的夫妇又来了，这次他们不是给孩子买药，而是给父亲买心脑血管方面的药，男顾客对我说：“买药我从来就没碰到过像您这么实诚的，以后只要是跟药沾边的事儿，我就来找您。”他说的是“您”而不是“你”，这让我这个整日里除了看“上帝”脸色，就是听店长训斥的小店员受宠若惊。在表示了自己能力有限还需要继续努力学习以后，我帮他选了一些顾客口碑不错的药，在这个过程里，他又想起要给岳母买一些降压药，于是我又帮他挑了一堆。最后这个男人用最大号的方便袋提了满满一袋子药兴高采烈地走出门去，还没忘跟我道别，那个飞扬跋扈的店长和旁边一些老店员都看呆了。医药行业的人都知道，心脑血管和高血压的药那是什么概念？打个比方吧，如果感冒药是麻雀，那它们就是鸵鸟，而且是没完没了的鸵鸟！

从这以后，店长对我的态度开始发生了微妙的变化，跟我说话时变得慢声细语，还不时浮现出“蒙娜丽莎式的微笑”，让我在28℃的室温里禁不住哆嗦两下。因为我把每位顾客都当成自己的家里人，尽量采取顾问式的销售方式，很多药店的常客都成了我的朋友，亲切地叫我小苏。由于口碑好，甚至有一些家离我们店很远的顾客都专程跑到这里来找我。说真的，这样一来我明显感觉到自己在学校学的那点东西不够用了，于是每天下班后，我都埋头扎进医药类书籍里汲取营养，不断充电。工作对我而言，变得越来越快乐，尤其是每当看到顾客那满意的神情时，我都感到莫大的欣慰。

连续几个月遥遥领先的业绩引起了总经理的注意，春节快要来临之时，我被叫到公司总部，接到了店长的任命通知书。

而今，通过自己的奋斗，我已经是这个城市的销售经理，负责辖区内50多家店的经营管理。

回头想想，其实在药店这个圈子里，成功真的并不难，有爱心，肯努力，就足够了。