《医药经济报》，给您更好的服务

为了保证订户朋友们能够准时收到《医药经济报》，提高读者对我报的满意度，发行中心客服部的工作人员一直都在不懈努力着。当读者碰到未能及时收到所订阅的《医药经济报》，或是收报情况异于往常的情况时该如何处理呢？

每个投诉，都认真对待

本着“订户第一”的服务原则，我们把投诉处理的效率和质量放在首位，为此，根据不同的订报途径，采取不同的投诉处理方式。通过上期本专栏的订报小贴士我们知道，本报的订阅方法不外乎三种：一是直接在当地邮局订阅；二是直接汇款至我报社，在发行中心办理订阅手续；第三种就是当地药监代订。

对于直接在邮局订阅报纸的订户，我们建议您直接和当地邮局对接，通过拨打当地的11185（全国邮政热线）或前去邮局接洽来解决问题。因为当地邮局掌握您详细的订阅资料和投递情况，这样的处理效率是最高的，而且有质量保证。当然，如果您在当地投诉后，仍是无法得到满意的结果，亦可把情况反映到报社的发行中心客服部，提供详细的订报收件地址、联系方式、联系姓名等资料，让客服专员再与当地邮局交涉，催促其解决问题。

为提高处理效率，在此为您列举两个案例，以便有需要时您可以直接“对号入座”，最大限度节省时间：

1.如果您在一段时间内没有收到报纸，但之前是正常收到的，请留意是否是收报的地址发生了变化。如果是，请您在第一时间把新收件地址、联系人及联系方式和原提供的旧地址、联系人及联系方式，传真或E-mail至发行中心客服部，客服专员在收到资料后，会尽快为您处理。

2.如果您收报一直都不准时，或从未收到过报纸，您可以先到收件地址的收发室、保安室或单位的前台，询问一下是否见到过《医药经济报》。由于我们是采用集订分送的方式通过邮局投递到指定地址的，这种方式与在当地订阅不同，报纸上是无法写明收件人姓名的，所以，报纸被投递到收发室等分发人员手中后，由于无具体收件人，很有可能发生“无人认领”的情况。关于“集订分送”业务的特点和需要订户配合之处我们会在以后详细介绍。

积极主动，服务更到位

在很多人的理解中，客服工作是被动的：只有客户投诉了，才会去解决。其实不然，我们正在努力做到主动服务，想您之所想。只有主动服务，才能防患于未然，将投诉率降到最低，让订户的满意度提升到最高。

为了保证广大订户能够及时准确地收到报纸，客服部人员会定期利用电话询问、短信平台、邮寄调查问卷等方式对不同地区的订户进行调查，以便及时掌握客户的收报情况。并对抽查中发现的问题，追本溯源，务求把隐藏的问题及早解决，最大程度保障订户的利益。

为开辟更多高效的投递途径，我们还积极与各省物流配送机构联系洽谈。截止目前，已经成功与北京、广东地区拥有完善投递网络的社会报刊投递公司合作，由他们代理报刊的发行，使订户报刊投递效率明显提高。

为了缩短北方订户的收报时间，尽快收到“新鲜”的报纸，除广州印点外，还增设了北京和南京两大分印点，大大减少了报纸的中转环节，基本做到全国订户同一时间收报。

一份耕耘一份收获，坚持不懈的努力，使我们的报纸的投递到位率由2005年的90%，提高到了现时的95%。两个看似简单的数字，凝聚了全体发行中心人员的心血与汗水，更体现了您的理解和支持。我们要求目标远大，但更懂得踏实做好每一步。主动服务，我们一直在努力。

“经常接到订户的来电，对报纸的质量和服务表示满意，同时希望更改地址以方便接收，以免报纸遗失。每当接到这些来电的时候，我们都会会心一笑，也衷心感谢订户对我们工作的支持和配合。”客服专员小邢的这句话，说出了我们的心声。

订报小贴士：

《医药经济报》邮发代号：45-18，逢周一、三、五出版，全年共150期，订价180元/份。

订报热线：020-37886650 37886670 37885298

邮箱：yyjjbfxb@163.com