福建省漳州市医院

着力创新提升 致力服务民生

福建省漳州市医院始建于1888年，历经百年岁月的磨砺，至今已发展成为集医疗、科研、教学、预防、康复、保健为一体的三级甲等综合性医院。医院编制床位1056张，实际开放床位1407张，担负着漳州市辖区近500万人（不含外来人口）疑难重症的抢救治疗任务。

历年来，医院党政领导班子始终把精神文明建设摆在重要的位置，坚持“两手抓，两首都要硬”方针，把精神文明建设工作作为推动各项工作的抓手，贯穿于医疗业务活动的全过程。1995年以来连续四届被福建省委、省政府授予“文名单位”荣誉称号，2005年被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”。在新的起点上，医院坚持以创建活动为载体，以创建促工作，以工作抓创建，不断总结创建经验，紧密结合医疗改革，关注民生热点，突出构建和谐社会的新型势、新要求，不断深化和丰富创建内涵。2009年第一次被中央文明委授予“全国文名单位”荣誉称号，全院职工心往一处想、劲往一处使，发挥强大的正能量，医院的医疗、教学、科研各项工作健康快速推进。2009年以来，年门诊量由105万人次增至159万人次、出院量由5.3万人次增至7.8万人次、手术量由2.2万台增至3.2万台；业务收入从5.51亿元增至13.29亿元，增长141.2%；固定资产由4.72亿元增至7.07亿元，增长49.7%；涌现出一大批精神文明建设先进集体和优秀人物，医院荣获“全国模范职工之家”、“全国医院（卫生）文化建设先进单位”、“全国院务公开示范单位”等市级以上各种荣誉74项，职工荣获全国先进工作者、省先进工作者、省“五一”劳动奖章等市级以上各种表彰188人次，院长马旭东被评为全国卫生系统先进工作者、全国优秀院长、全国先进工作者等称号，享受国务院特殊津贴。外科ICU荣获“全国五一巾帼标兵岗”，院党委被授予“全省卫生系统创先争优活动先进集体”，院团委被授予“福建省五四红旗团委标兵”，急诊科和门诊西药房被授予“福建省青年文名号”，离退休党支部被授予“福建省先进离退休干部党支部”荣誉称号。在创建活动中，我院主要抓好以下几方面工作：

一、重思想认识，持续营造良好的文明氛围

统一思想，明确目标。医院党委按照上级党委和文明办的要求，紧紧围绕医药卫生改革及医疗中心任务，认真总结创建工作的经验，充分认识到医院担负着保护人民健康职能，落实医疗卫身体制改革的主体，从肩负的重要责任和历史使命的高度，在“围绕中心抓创建，抓好创建促工作”的思路下找准创建工作与业务工作的切入点，围绕中心来设计和部署精神文明建设工作，在推进干部职工有效履职，服务群众等方面发挥了重要作用，形成了精神文明建设工作主动融入医院中心工作的良好局面。

僵化责任，健全机制。建立党委统一领导，党委书记任创建领导小组组长，班子成员分工负责，党政群齐抓共管、职能部门负责检查落实、全院职工积极参与的工作机制。医院根据全国文名单位的建设要求，制定创建工作目标、创建规划和年度工作计划，纳入医院年度工作安排，经职代会讨论修改通过后，付诸实施，与业务工作同部署、同实施、同考核、同奖惩，使创建工作真正落到实处。成立院文明办，负责文明创建活动的日常协调指导工作；建立领导挂钩联系点制度，提高创建工作的针对性和实效性，不定期地督促检查、具体指导，确保创建任务的落实。

全员共识，全力推进。坚持“以点带面，全面推进”原则，搭建活动平台，使创建活动具体化、多样化。深入开展诚信建设和创建青年文名号、巾帼文明岗、星级示范窗口等活动，积极开展优质护理工程、“优质护理服务周”、“安全医疗月”、“三好一满意”、“三改二推一评议”等等活动；积极开展“六比六看”创建“五好”党支部活动。结合重大纪念日开展主题活动，不断深化文明创建活动。在每次获得全国文名单位之际均召开创建活动再动员大会，僵化提高对全国文名单位创建的认识，持续把全院职工的思想和行动统一到巩固和提升全国文名单位的创建质量和水平上来。2009年的动员会以“坚定信念作表率，文明服务当先锋”为主题；2012年的动员会上，以青年文名号、巾帼文明岗、星级行业示范窗口等十个科室联合发出“与文明同行，为医院添彩”的倡议；今年的动员会以“感悟文明、理解文明、践行文明”为主题，全院13个文明窗口联合倡议——立即行动起来，积极投身于新一轮全国文名单位创建活动热潮之中。全体院领导和中层干部当场签字，积极响应，从我做起，从岗位工作做起，立即行动起来，全力推进文名单位创建活动，全面提升文名单位建设内涵，以更加积极饱满的精神面貌投入创建活动中，彰显广大干部职工的绚丽风采。

二、重示范教育，持续提升干部职工的文明素质

抓好思想阵地建设，加强职业道德教育。制定《漳州市医院职工基本行为规范》《文明礼仪培训实施方案》，组织观看卫生系统黎介寿院士的先进事迹和《焦裕禄》《郭名义》《雷锋》等影片，教育、激发干部职工牢固树立文明服务理念。每年开展入党积极分子培训和新员工岗前培训，邀请本院道德模犯人物面对面座谈交流，言传身教。年终开展先进工作者、文明服务先进集体和先进个人、星级护士等评选表彰活动。设立道德讲堂，广泛开展诚信教育和社会公德、职业道德、家庭美德的教育，培育和践行社会主义核心价值观。以支部为单位，坚持每月举行一次讲座，把唱院歌、理解院训和院微内涵纳入道德讲堂，使广大职工更加爱院爱岗，我院“道德讲堂”已成为干部职工的修身养心堂。开办至今年第一季度共举行了32场活动，多次受到市文明办、创城专家检查组的肯定与通报表扬，也吸引了福建省肿瘤医院等兄弟医院前来观摩。

加强医德医风教育和反腐建设。贯彻落实中央“八项规定”和习近平总书记系列重要讲话精神，组织学习贯折中央、省、市纪委关于加强廉洁自律与治理医药购销领域商业贿赂工作精神和国家卫计委“九不准”规定，开展警示教育活动；进行职业精神大讨论活动，与中层干部签订《漳州市医院党风廉政建设责任书》《漳州市医院中层干部拒绝商业贿赂责任承诺书》，切实加强党风党纪和廉洁行医教育；每年向职工发出“致全院干部职工的一封廉政公开信”；发送廉政短信；实施谈话诫勉制度等；有效提高了队伍的思想道德素质和法纪观念。

开展群众性活动，提升医院文化内涵。医院文化以文明建设为统领、以《福建省漳州市医院院志》为根基、以院训“精诚博学、仁爱致远”以及院徽、院歌为标志和目标追求，凝聚全院职工的理想与精神力量。注重营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，长期坚持突出群众性，体现多样性，弘扬主旋律，全面活跃、提升职工的文化身活，形成医院文化建设特色品牌。医院先后成立合唱团、舞蹈团、护理礼仪队、文艺社、电声乐队、天使剧社、天使寻梦交谊舞团以及游泳队和多种球队等队伍，积极为职工文体活动创造条件。在“我们的节日”里举办形式多样的活动，如中秋节经典诵读比赛；“七一·颂歌献给党”合唱主题音乐会；“七夕”开展谈深交友联谊活动；举办了三届“幸福天使·美满一生”职工集体婚礼，大力倡导讲文明、树新风；举办职工趣味运动会和太极拳、防身术、广场舞等培训，激发了职工积极参与群众性文体活动的热情；组织先进工作者旅游度假活动；在文艺活动方面，形成了迎新春文艺晚会、“红五月”表彰晚会、国庆中秋师生联谊晚会等三大晚会格局；组建的合唱团、舞蹈团、护理礼仪队多次代表卫生系统参加省、市组织的活动，受到了肯定和赞扬。通过开展丰富多彩的职工文化活动，使职工在参与中感受到先进文化的熏陶，提升文明素养，促进医院和谐发展。2012年获“全国医院（卫生）文化建设先进单位”称号。

三、重学习培养，持续造就高素质的人才队伍

牢固树立发展意识、责任意识，把创建工作放到医院改革发展中去思考、去把握，放到业务工作中去部署、去落实。一是重视继续教育。深化创建学习型组织活动，坚持业务技能培训，鼓励干部职工树立竞争意识、终身学习意识，经常性地举办各式各样的培训与讲座，营造良好的学习氛围。僵化“三基三严”培训；僵化干部职工的业务技能培训，修订《职工参加在职学习的补充规定》，鼓励职工继续医学教育，形成全员学习、自觉学习的良好氛围。2009年以来选送600多名医护人员到国内外知名医院进修学习，参加全国及省级学习班、学术交流；先后成功举办国家级、省级继续医学教育项目学习班30余期，邀请国内外知名学者前来讲学，有力提升我院在省内外医学界的影响。二是注重科研工作。加强科研硬件建设，改善科研条件。科研立项取得长足进步，2009年来，获得省科研二等奖等各项奖项53项，论文获奖9篇。现有市优秀人才19人，市直青年科技人才8人，获福建省卫生系统第四批学术技术带头第三层次后备人选2人；取得高校教师资格136人，福建医科大学兼职副教授以上56人，博士生导师和硕士生导师3人。全院发表论文438篇，其中SCI论文8篇。三是加快学科建设。制定《漳州市医院重点学科管理办法》《漳州市医院重点学科评分标准》，2014年开展新一轮医院重点学科遴选，确认血液内科、泌尿外科、肾内科、儿科、普二科、神经外科、消化内科、超声科等为重点学科。加强新技术新项目管理，通过学术委员会确认开展急诊经动脉内机械血管再通治疗急性脑大动脉闭塞、组合适输尿管软镜在上尿路结石中的应用、显微技术支撑喉镜下CO2雷射在喉微创手术中的应用、超声检查在类风湿关节炎中的应用等36项新技术、新项目，进行不定期督查，及时发现医疗技术风险，避免医疗技术风险或将其降到最低限度。四是重视培训基地建设与管理。重视住院医师规范化培训基地的建设与管理，全科、儿科、妇产科等18个专业基地获得国家级住院医师规范化培训基地，加强监督管理力度，实现培训对象网络登记管理及指导老师网络审核，承办省内及周边地区专业住院医师规范化培训；完善外科内境医师培训基地，举办腔镜学习班，吸引来自厦门等地的学员参加。国家卫计委批准的临床药师培训基地，也面向全国招收临床药师培训学员。

四、重安全和谐，持续打造优良的就医环境

坚持每年召开职代会。每年坚持召开一次职代会，审议通过医院发展规划、年度计划、重大建设项目及涉及职工切身利益的相关事项。重视职代会提案，每年把职工代表提出的意见建议公开挂在医院局域网，由责任科室公开在局域网向全院职工答复反馈，使广大职工真正参与管理、参与监督和参与建设发展的全过程，大大增强了职工主人翁责任感和参与医院建设的积极性、主动性和创造性。每年召开各类别人员代表座谈会，广泛征求对医院建设发展的意见和建议。开展征集医院年度工作计划职工合理化建议活动，对较有创新性的“好建议”进行奖励，鼓励干部职工为医院建设发展献计献策、贡献聪明才智。

做好院务公开和党务公开工作。坚持围绕党员、群众关注的热点和涉及职工利益的事项进行党务公开和院务公开，畅通信访投诉渠道，规范处理投诉件，做到件件有落实、有回音、有反馈，对违反医院规定的行为进行教育、告诫、通报、处罚。荣获了“全国院务公开示范单位”，被确定为省党务公开联系点。

创建平安医院。落实安全生产责任制，建立健全安全主体责任体系，职工参与定期组织的医疗安全、设备安全、消防安全、信息安全等方面的检查督导，发现问题及时整改，确保患者及医院职工的安全，获得安全生产标准化二（A）级认证。加襁褓安力量，加强对门诊及院内重点区域的巡查。组织开展消防灭火、应急疏散演练和电梯事故等各种应急演练，提升应急能力，对消防设施进行定期维护补养。投入专项资金僵化“人防、物防、技防”相结合的安全防范系统，有效维护医疗机构公共秩序和安全。

大力开展创建无烟医院活动。明确医院为“无烟医院”，在主要入出口、通道和每栋楼醒目位置以及门诊候诊区、诊室、住院病区、电梯区等张布大幅醒目禁烟标志，在内科诊室设有专门的禁烟门诊和禁烟宣传栏；院内划分责任区，责任到科室到人，由本院志愿者进行禁烟教育和文明劝诫；在院内视频终端进行禁止吸烟提示，向病人及其家属发送禁止吸烟短信，收到了良好的教育效果。

五、重服务创新，创建工作更加贴近群众

提升优质服务，缓解群众看病难、看病贵。一是创建“一站式”服务，集中为患者提供办理入院、入院宣教、护送病人到病房、出院结算、新农合报销手续、医保退费、复诊预约等综合服务；二是在门诊各楼层和医技检查科室设置自助预约挂号、自助取号等各种自助服务终端，由患者各取所需；新设血管通路专科门诊；三是开展抗菌药物临床应用专项整治和处方点评活动，规范合理用药；四是推进临床路径管理，规范诊疗行为，减轻群众医疗费用和陪护负担；五是为了尊重患者充分知情、了解、选择治疗方式，建立重大、疑难手术“术前见证制度”，有效预防医疗纠纷，实施该制度以来，重大医疗纠纷减少66.6%；六是改革护理排班模式，落实责任制整体护理，患者满意度由88.3%上升至93.36%；七是加快医院基础建设，新外科大楼建设正按计划推进；门诊综合楼加建2部医疗电梯投入使用；改造体检中心检查室、核医学科、DSA机房；搬迁儿科门急诊，设立儿童输液区；腾出门诊部，改造用作纤支镜检查室，使内镜检查室面积扩大，方便群众检查；八是开展短信回访工作，利用信息化手段，覆盖到每一个出院病人与门诊患者，实行每位患者个性化回访，认真对待患者回复的意见和建议，制定详细方案，明确奖惩措施；九是开展“护理服务周”活动，进一步规范临床护理工作，改善护理人员的服务理念及服务行为，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务，病人满意度明显提升，平均满意度93.6%。2009年来共收到患者及家属赠送的锦旗、感谢信2000余件。

学雷锋志愿服务活动蓬勃开展。积极促进学雷锋志愿者、义工活动常态化。成立志愿者管理部，制定管理制度、年度活动方案和组织培训。举行志愿者服务活动启动暨职工志愿者服务点授牌仪式，隆重进行志愿者宣誓和授旗仪式，再次掀起了加入志愿者队伍热潮，目前拥有注册志愿者1962人，以支部为单位成立了15支志愿者、义工服务小分队，坚持开展关爱未成年人、农民工、空巢老人，积极开展义诊、健康宣教、助残、文明行走劝导、文明餐桌行动、无偿献血和快乐康复志愿者行动以及网络文明志愿者等志愿者活动。向社会招募志愿者和义工，在门诊从事导医导诊等爱心服务。不断探索创新活动载体，如“快乐康复志愿者行动”、 “党在我心中，我在群众中”党员志愿者活动等各种特色活动。“1263”党建工作机制建设活动参加2013年市直机关竞赛，获得优秀奖。志愿者活动已成为我院文明建设的特色品牌项目。

积极参与帮扶共建，发挥公立医院的公益性作用。主动联系社区，关心困难群众，每年新春佳节前向挂钩点、社区的残疾人、低保户、孤寡老人送去慰问金；捐助10万元帮扶挂钩点云霄下河乡新坡村小学校园建设；向挂钩的天宝中心小学“乡村学校少年宫”捐赠电脑25台价值6.1250万元、钢琴一架9千元；向共建的芗城区下沙社区捐赠价值3多万元的电脑设备。深入对口支援的云霄县医院、诏安县医院和常山开发区医院开展下乡帮扶64人次；选派8名优秀专家分别参加博茨瓦纳、西藏、新疆、宁夏、平潭医院等医疗支援；与漳州市慈善总会联合举办“幸福微笑――唇腭裂医疗救助”项目，免费为150名儿童筛查，为近100名唇腭裂患儿进行手术等综合治疗服务。

六、重发展品牌，持续争创一流业绩

医院党委长期把提升全国文名单位创建质量和内涵作为医院健康发展战略，作为推进医院事业又好又快发展的强大精神力量和思想武器，有力激发了广大职工的积极性与聪明才智，大力开展技术创新，以新技术、新疗法促进医疗技术水平和医疗质量的不断提高。2009年以来，引进开展新技术、新项目354项，许多项目达到省内先进水平；邀请中国科学院院士姚开泰教授加盟我院，由南方医科大学基础医学院与我院联合组建“福建省漳州市医院院士专家工作站”，有效提升我院技术创新能力；妇产科开展“夫精官腔内人工受精”辅助生殖技术；普外一科开展单孔腹腔镜下胆囊切除术；消化内科开展胶囊内镜、超声内镜、小肠镜及困难ERCP术等新技术；神经内科开展急性缺血性脑卒中的动静脉联合溶栓治疗；放疗科开展腔内放疗在妇科肿瘤的临床应用；MRI室开展“乳腺癌早期MRI研究”项目获漳州市科技局科研立项；超声科开展胃轻瘫患者胃排空功能的超声显像观察，术中超声导航新技术；普外二科开展腔镜双侧乳晕途径甲状腺腺瘤切除术、甲状腺次全、甲状腺根治、颈清扫术；胸心外科开展单操作孔胸腔镜在肺部疾病中的应用；妇科开展盆底重建手术(Prolift)治疗女性盆底器官脱垂；神经外科开展神经导航引导下神经内镜下鞍区肿瘤切除术；神经内科开展脑卒中的溶栓与介入治疗；血液科开展间充质干细胞在造血干细胞移植后植入不良的应用；干部病房开展漳州市慢性病“云”管理等新技术。新技术的开展带动了学科的建设发展，大大提高临床诊疗水平，进一步增强医院的核心竞争力，造福了患者。

精神文明建设是一项系统工程，也是一项长期工程，只有起点没有终点。我院第三次获得“全国文名单位”称号，这是我们再次提升的新起点，新启程。创建荣誉难，提升创建质量水平更难，不断创新、全面提升创建质量和内涵难上难。好风凭借力，扬帆正当时。我们坚信，有市委、市政府的正确领导和市文明委的精心指导下，有上级各部门的大力支持和关心，有全院上下的共同努力，我院“全国文名单位”这块金灿灿的牌匾一定会越檫越闪亮。

附件：福建省漳州市医院.ppt