“别乱留言”提醒了啥

市民邓女士（化名）在湖南省长沙市妇幼保健院的官方网站上发现了一个令她哑然失笑的“彩蛋”——在“我要投诉”页面下，如果留言的字数过多，就会被弹出一个窗口告知：“别乱留言”。（2013年12月25日《潇湘晨报》）

这是个惜字如金的时代，微博的流行，很大程度上正缘于其信息传递的短小精悍。既然限制字数的微博，反而让其影响力来得更加广泛，医院的投诉留言设置字数限制，要说未尝不是一种与时俱进。毕竟，信息时代，用简洁的语言表述清楚问题，节省的其实是大家的时间，提升的也是整个社会的效率。从这个意义上说，医院官方网站对投诉留言的字数设限，原本无可厚非。

至于说报道中的这位患者，因为留言字数过多，居然收获了一个告知“别乱留言”的窗口，其实也不必过于敏感。尽管提醒的用语的确有失妥当，但按照院方的说法，“网站是请人搭建的，自己也没有发现留言字数多了会出现弹窗的这个事情”。

有道是“人非圣贤孰能无过”，人不可能毫无瑕疵，一家医院的服务细节，也同样不能过度苛求其无限完美。因为这样那样的原因而导致的疏漏，只要没有人为的故意或恶意，其实不妨对医院也多些宽容与理解。当然，对于医院而言，尽管医疗服务才是更为关键的本位，但是对于非医疗范畴的其他服务细节，同样不能不拘小节。恰恰相反，作为整体服务范畴中的一环，在服务细节上的疏忽大意，恰恰可能降低患者的整体感受。

从这个意义上说，对于“别乱留言”的提醒，即便医院方面的确是出于无心，甚至只是网站制作时留下的缺陷，但对于医院这一服务提供者而言，恐怕仍需诚意的向患者致歉。毕竟，这一用语不当的提醒，影响到了患者的感受。而“别乱留言”事件所暴露出的，其实还不仅仅是用语不当，当患者想要根据热线电话联系医生咨询时，“第一次提示客服忙，之后三四次打过去，就是忙音”，才不得不选择网上留言。那么，医院的热线电话为何总是打不通，医院的患者咨询服务是否有完善和升级的空间，对于这些来自患者的“提醒”信号，也就更需医院方面加以关注并不断改进。