海东市：五项措施深化海东“平安”医院建设

近日,海东市卫生和计划生育委员会针对全国各地多次发生扰乱医院诊疗秩序、伤害医务人员事件的实际，印发相关通知，并提出五项措施，切实加强医院安全防范，维护医院正常医疗秩序，加强医院安全防范建设。

一是严格按照国家卫生计生委办公厅和公安部办公厅联合发布的《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》相关要求，结合创建“平安医院”、“三好一满意”等活动的开展，做好医患矛盾纠纷排查化解，制订具体可行的整改措施，进行有效整改。

二是建立健全医患纠纷调查处理机制。要求各级医疗机构负责人主动承担起管理责任，亲自过问投诉管理工作，对重要敏感问题直接参与协调处理。通过开设接待窗口等形式，建立畅通、便捷的投诉渠道，在第一时间受理患者投诉，疏导理顺患者情绪，从源头上妥善化解医患矛盾。

三是定期梳理医患纠纷。县(区)卫生行政部门要切实加强督促检查工作，经常性地深入医院掌握情况，指导工作。并加强与司法、各乡镇政府的沟通协调，通过民间组织、司法机关的参以及时妥善处理医患纠纷。

四是建立防范联动机制。对尚未化解的医患纠纷要及时进行研判，对可能发生个人极端行为、风险程度高的科室要布置保卫力量重点值守、巡控。医院在工作中发现的有可能造成现实危害的情况和可疑人员，要及时报告当地卫生行政部门和公安机关。

五是严格落实核心制度。落实首诊负责、三级医师查房、危重患者抢救、交接班等核心制度；规范操作流程，把质量第一、安全第一的理念渗透到每个医疗环节，并做到接诊及时、安排合理、服务热情、流程顺畅，严禁生、冷、硬、推和漠视患者的现象发生。

(海东市政府)