最重要的因素是“人”

品管圈（一）

方敏，中山大学公共卫生硕士,从事医院管理咨询和医院投融资近十年,擅长医院品牌战略、组织变革与文化等、具备丰富的医院实战管理经验。

品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的员工自动自发组成小圈团体，通过全体合作、集思广益，来解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题。品管圈概念起始于美国，后由日本经济管理学家提出，并将之运用于企业管理中。随后品管圈的应用在台湾得到了进一步扩大，如今，品管圈已经成为台湾各医院最重要，也是最普及的医务管理方法。医院品管圈活动相比传统质量管理，具有以下几个特点：

1.品管圈关注医院管理的每个环节，包括医院运营、科室管理等，大到跨部门的医院信息化工程，小到如何降低体温表的损耗率等。

2.每个品管圈都有明确的主题和目标，并且可以使用多种管理方法和工具。每个圈都有自己选定的要解决的问题，即活动主题。例如浙江大学医学院附属第一医院急诊科的“白羽圈”，活动主题为“减少转运病人过程中微泵电量不足的件数”。围绕主题，运用七种基本管理工具（层别法、查检表、管制图、柏拉图、特性要因图、散布图、直方图），经过不断讨论、修正，最后达成共识，解决问题。

3. 品管圈是一种短期管理形式，与医院长期设置的质控管理不同，品管圈以解决某个具体管理问题为目标，在问题解决后，该主题品管圈的使命随即结束。

4. 品管圈最重要的因素是“人”，带有深刻的团队建设烙印。从品管圈的概念中，我们可以找到几个关键词：“成员组成”是“相同、相近或互补之工作场所的人”；“组织形式”是“自动自发组成数人一圈的小圈团体”，每个品管圈会推选圈长、选出圈名及圈徽；活动中强调头脑风暴，看重发挥每个成员的作用。可以说，绝大部分医院员工，每天只是想着如何完成自己份内的工作，对于科室甚至医院的运营有心无力，甚至是毫不关心。据统计，70%以上的基层员工，除了每天周而复始地工作外，未能发挥其更大的潜能，无法为医院做更多的贡献，对其个人及医院来说都是莫大的损失。而品管圈活动正是将目标管理巧妙地与人性管理相结合，激发最基层员工对本身工作的要求及挑战，不仅能协助医院达成运营目标，更能激发参与人员的工作热情，达到鼓舞士气的效果。