我眼中的圣母医院

医疗队在国外

Mater Dai医院，中文名叫圣母医院，是马耳他国家最大的公立医院，占地25万平方米，有825张床位，造价5.82亿欧元。

圣母医院的中医科位于门诊部的地下一楼，有两间诊室，4张床。我们在这里以针灸为主治疗各种疼痛类疾病。有当地的接待员为我们预约和安排病人，每天的预约单基本都是满的。

在这个医院工作了一段时间，感受到国外公立医院和中国医院有些不同，写出来和大家分享。

1.病人就诊必须预约，且周期很长。大多数普通门诊病人都要等好几个月才能约到医生，复诊的等待周期也很长。针灸的病人最多一周针灸一次，大多数都是2～4周针灸一次。有一次我遇到一名高血压病人，他说现在血压高，然后给我看血压单。结果他说的“现在”竟然是20天前。我问他既然高了，怎么不多量几次？他说要预约，过两个星期才能量一次。我惊愕地瞪大了眼睛。当然，这种周期长的看病方式是公立医院的，针对的是那些享受医保服务的病人。私人诊所比较好预约，但是要掏现金。

2.医院整体结构很有条理，功能分区明确。说得直接一点，就是医院把各个部分的墙上涂上不同的颜色，代表不同的职能科室。各个科室的病房和手术室是全封闭的，要进去必须刷工作磁卡才能打开门。红色是急诊科，我去过两次，都是为一个中国病人做翻译才进去的。急诊的留观、重症抢救还有输液区都是相互封闭的，必须刷卡才能通过。

3.人性化设施齐全。医院有专门的停车场，大门外有吸烟区。厕所配备厕纸和洗手液（所有的公共厕所都有厕纸），所有水龙头都有热水。医生和患者的卫生间是分开的，提供免费杂志和报纸，还提供免费咖啡和茶。医生在茶歇的时候还有免费的牛奶和饼干供应。但这些我基本享受不到，因为要不停地处理病人。这里没有白开水喝，每天只能自己带瓶纯净水。

4.患者非常守秩序。这里的患者像国内的小学生，比较听话。病人来了都坐在候诊厅等着，接待员叫谁进去谁就进去，没有吵闹插队的情况。对于初次来就诊的病人，你要一样一样地教他做什么，不然他就一动不动。如果接待员休假了，我就遭殃了，得不停地跑到外面叫病人，不然他们不知道什么时候该进来。病人对医生很有礼貌，也非常客气。就诊完毕，病人会送些巧克力、红酒之类的小礼品。

能到国外的公立医院工作，接触不同的医疗服务模式，我感到非常幸运。（本报记者陈晓曼整理）

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