接到最后一位嘉宾,已经是凌晨一点半,虽然忙活了一整天,但我们却似乎还很精神,宁静夜里车窗外的风感觉无比清爽,车厢里有说有笑,笑声划破一路的夜空。嘉宾之前反复跟我说不用过来接,他直接打的过去就好,反正机场离酒店也不算远,但当他背着行李从出口出来的时候,还是看到了两个等待着他的堆满笑容的人。路上,才叔还询问飞机上吃饱没,要不要再宵夜吃点东西?客人表示很有“压力”,连声“不用”与“谢谢”。最后,帮客人提着行李送进房间,交待完明天开会的事才结束今天的接站工作。接下来的会议期间,这位嘉宾的心情都不错,我想,他对我们,应该是挺满意的。
适逢暑假,参会的一两位代表带了小孩,会议安排的考察期间,大巴中途停站休息,郑周平走到一个摊档前,挑来挑去,最后也不知道挑了一包什么东东,反正就是吃的,我说你买这干嘛?他说车上见那小孩没怎么说话,怕他坐车太闷了,买包东西给他吃。我说,你还是挺有心的。
以上都是小事,本不值得一提,但是在具体的工作中,把服务的心态放好,多点细心周到,这样一件件小事连在一起,我们的服务水平就上去了,会议的质量就提高了,嘉宾、客户、医药界的朋友也就更加满意了,下次也会想着来参加我们的会。
返程途中,在饶平吃完晚饭起身赶路,才叔开着商务车走了几百米就靠边停下来,打电话叫李宇过来,说刹车有问题,有时会刹空。李宇试了一下说,好像这车的刹车本来就比较轻,应该问题不大吧?才叔不放心,叫女同志上其他车,留着两男生陪他。果真继续开不到两公里,表盘显示没刹车油了,于是立即打电话给其他两司机,叫他们前后夹着这部商务车慢道缓行,防止其他车辆插进来,以防出现事故。最后我们慢慢悠悠地终于安全抵达汕头,留宿。这就不是一件小事了,搞不好酿成大祸,关键还是心细谨慎,安全意识强,相信以后集体出差大家都抢着坐他开的车。
不管是服务客户上的心细点也好,或者是平时对待安全等问题时心细点也好,细心,对我们来说,真是一项长久的修炼。这时,想起阿龙(郑跃龙)在土楼时,看见一老人抱着她苦恼的孙孙而无暇冲奶,她没想找人帮忙,但阿龙主动迎上去帮她把牛奶倒进奶瓶的场景。细,无止尽。